3. Criterios de Calificación Normas ISO 19011

Proceso de dos etapas:

• Primera Etapa

A. Educación:

→ Las personas deberán haber completado como mínimo la educación secundaria.

B. Entrenamiento:

→ Aprobación de un entrenamiento para desarrollar conocimientos y habilidades necesarias para conducir auditorías.

→ Entrenamiento en las siguientes áreas es calificado como relevante:

• Conocimiento de los requisitos del estándar
• Técnicas de examinación, interrogación, registro de información, evaluación y reporte;
• Habilidades necesarias para comunicar y planificar, organizar y dirigir una auditoría

C. Experiencia laboral:

→ Las personas deberán tener cinco años de apropiada experiencia laboral. El número de años puede ser reducido a un año si han podido completar satisfactoriamente una educación post-secundaria.

→ Para auditores de calidad por lo menos dos años de experiencia laboral son necesarios para que las actividades contribuyan al desarrollo de los conocimientos y habilidades en gestión de calidad.

D. Experiencia en auditorías:

→ Conducción de cuatro auditorías completas, para un total de por lo menos 20 días/auditor.

→ Experiencia acumulada deberá incluir cada elemento de un estándar para sistemas de gestión de calidad o ambiental.

→ Experiencia ganada con supervisión de un auditor líder.

→ Entrenamiento de campo constante y no deberá ser completado en un lapso mayor a tres años.

E. Atributos personales:

→ Receptivo: predisposición a la consideración de ideas o puntos de vista alternativos.

→ Observación: a través del uso de los sentidos (vista, olfato y oído).

→ Tenacidad – persistencia: capacidad de estar enfocado hacia los objetivos, hechos concretos.

→ Decisión: capacidad de emitir un resultado sobre algún hecho.

→ Confianza en sí mismo: capacidad de saberse bueno en lo que está haciendo.

→ Integro: el auditor necesita ser veraz, sincero, honesto y discreto.

• Segunda Etapa

A. Competencias generales:

→ Las competencias pueden ser ganadas mediante una combinación de educación, entrenamiento y/o experiencia laboral y de auditoría.

→ Los auditores de calidad y ambiental deberán ser competentes en las siguientes áreas:

• Procedimientos de auditoría, metodologías y técnicas
• Sistemas de gestión y documentos de referencia
• Situaciones organizacionales
• Leyes relevantes, regulaciones y otros requisitos

B. Competencias específicas:

√ Los auditores de calidad deberán además ser competentes con respecto a:

• Principios y técnicas de calidad, esto permite al auditor examinar los sistemas de gestión de la calidad y determinar que estén siendo apropiadamente aplicados (conocimientos de conceptos básicos, herramientas básicas y especificas, técnicas de control de calidad, etc.)
• Procesos operativos, productos y servicios, correspondiente en muchos casos a su especialización profesional.